Sukel­la yti­meen ja jätä jäl­ki — Brändiuudistus

Kuin­ka usein saat mah­dol­li­suu­den olla muka­na teke­mäs­sä näin koko­nais­val­tais­ta muutosta?

Läh­dim­me luo­maan uut­ta ilmet­tä ja fii­lis­tä 20 vuo­den his­to­rian omaa­val­le vah­val­le yri­tyk­sel­lem­me. Tämä on mat­ka, jos­ta opin val­ta­vas­ti ja olen aidos­ti ylpeä sii­tä, että saan olla osa täl­lais­ta yri­ty­si­den­teet­tiä, Islet­ter-per­het­tä. Pel­käs­tään nimen vaih­ta­mi­nen ja visu­aa­li­sen ilmeen uudis­ta­mi­nen on kaik­kea muu­ta kuin yksin­ker­tais­ta. Se vaa­tii aikaa, huo­mio­ta ja syvää sukel­lus­ta sii­hen, kei­tä olem­me ja miten haluam­me tul­la näh­dyk­si tule­vai­suu­des­sa. Olem­me aina olleet uraa­uur­ta­va esi­ku­va moni­muo­toi­sel­le ajat­te­lul­le ja työs­ken­te­lyl­le tek­no­lo­gian maa­il­mas­sa. Meis­tä huo­kuu uuden aika­kau­den energia.

Brän­däys on tämän päi­vän yksi tehok­kaim­mis­ta työ­ka­luis­ta ja sen avul­la voi­daan jopa muut­taa mark­ki­naa. Per­soo­nal­li­suus, ainut­laa­tui­suus, luo­tet­ta­vuus ja uskol­li­suus ovat onnis­tu­neen brän­din tär­keim­piä kul­ma­ki­viä. Menes­tyk­sek­käim­mät brän­dit eivät kos­kaan ole iden­ti­teet­ti­krii­sin uhre­ja. He tie­tä­vät kei­tä he ovat ja tun­te­vat vas­tuun­sa niil­le joi­ta he pal­ve­le­vat, eivät­kä rön­syi­le. Uusia inno­vaa­tioi­ta joh­de­taan jat­ku­vas­ti unoh­ta­mat­ta aitout­ta. Ne kes­kit­ty­vät sii­hen, mikä on tär­kein­tä hei­dän asiakkailleen.

Miten voim­me kehit­tää ja luo­da vas­tus­ta­ma­ton­ta asia­kas­ko­ke­mus­ta, joka kuvas­taa brän­dim­me visio­ta ja arvo­ja ja samal­la vas­taa asiak­kai­den vaa­ti­muk­siin? Vas­taus ei ole mus­ta­val­koi­nen. Ne brän­dit, jot­ka pys­ty­vät anta­maan ja luo­maan tavoi­tel­lun koke­muk­sen jokai­sel­la kos­ke­tus­pis­teel­lään ulko­maa­il­maan, pys­ty­vät erot­tau­tu­maan ja joh­ta­maan tie­tään onnis­tu­nees­ti uudel­le aika­kau­del­le. Kan­ta­va­na aja­tuk­se­na meil­lä on, että perus­tam­me säi­lyy vah­va­na kuin kal­lio, vaik­ka kehi­tym­me ja kas­vam­me. Muis­tam­me mis­tä olem­me tul­leet, vaik­ka kat­som­me­kin tule­vai­suu­den horisonttiin.

Kitey­tet­ty­nä brän­di­uu­dis­tus ei ole vain uuden brän­din lan­see­raus­pro­ses­si, vaan se antaa ennen kaik­kea yri­tyk­sel­le­si arvon asiak­kaan sil­mis­sä. Brän­di-iden­ti­teet­ti­si on tapa, jol­la mää­ri­tät yri­tyk­se­si itsel­le­si, ulkoi­sil­le ylei­söil­le ja työn­te­ki­jöil­le. Se ilmen­tää ole­mas­sao­lo­si yti­men, mis­tä yri­tyk­se­si on raken­tu­nut ja mitä arvos­tat. Se on kult­tuu­ri­si, toi­min­ta­ta­pa­si, tagli­ne­si, pää­vies­ti­si, sig­naa­li­si, ole­muk­se­si, toi­mis­ton fii­lis, tapa jol­la tii­mi­si on vuo­ro­vai­ku­tuk­ses­sa asiak­kai­den kans­sa ja pal­jon muuta.

Mik­si brän­di on tär­keä? Väi­tän, että tun­teen voi­man avul­la vah­va brän­di-iden­ti­teet­ti aut­taa hank­ki­maan asiak­kai­ta, moti­voi­maan työn­te­ki­jöi­tä ja luo­maan uskottavuutta.

Tosia­sia on, että hyvin brän­dä­tyt yri­tyk­set erottuvat!

Asiak­kaat ovat jat­ku­vas­ti pom­mi­tet­tu­ja mark­ki­noin­nil­la. Hyö­tyä sii­tä on vain sil­loin, kun he tun­ne­pi­toi­ses­ti sitou­tu­vat vies­tiin, jon­ka he huomaavat.

Min­kä tyyp­pi­set yri­tyk­set luo­vat täl­lais­ta yhteyt­tä? Yri­tyk­set, joil­la on vah­va käsi­tys sii­tä kei­tä he ovat ja ylei­sö, jota he halua­vat pal­vel­la. Ne, joi­den pal­ve­lut, rat­kai­sut ja tuot­teet ker­to­vat sel­keäs­ti mik­si he erot­tu­vat parem­min kilpailijoistaan.

Uuden ja nykyi­sen asia­kas­suh­teen sitout­ta­mi­nen edel­lyt­tää kykyä kou­lut­taa, vies­tiä ja innos­taa ylei­söä brän­dis­tä­si — mitä se edus­taa ja tarkoittaa.

Nyky­päi­vän asia­kas odot­taa enem­män brän­dil­tä, ei pel­käs­tään vies­tiä, jota se kom­mu­ni­koi – vaan myös miten se toi­mi­te­taan ja min­kä­lai­sen jäl­jen se jät­tää. Sik­si sisäl­lön mark­ki­noin­ti on niin tär­ke­ää ja sen on olta­va kiin­nos­ta­vas­ti ja laa­duk­kaas­ti toteutettu.

Jot­ta voit todel­la erot­tau­tua ja joh­taa tie­tä­si asia­kas­ko­ke­muk­sen paran­ta­mi­ses­sa, sinun on sisäis­tet­tä­vä kak­si kes­keis­tä käy­tän­töä: Seu­raa tar­kas­ti asiak­kait­te­si käyt­täy­ty­mis­tä digi­taa­li­ses­sa maa­il­mas­sa ja ymmär­rä emo­tio­naa­li­set suh­teet, joi­ta he raken­ta­vat pal­ve­lui­den, rat­kai­su­jen ja tuot­tei­den kans­sa fyy­si­ses­sä maa­il­mas­sa. Nyky­päi­vän asiak­kaat odot­ta­vat, että jokai­nen orga­ni­saa­tio, johon he ovat vuo­ro­vai­ku­tuk­ses­sa, tie­tää ja tun­tee hei­dät. He ovat anta­neet sinul­le pää­syn tie­toi­hin­sa jokai­sen kana­van kaut­ta, johon he ovat vuo­ro­vai­ku­tuk­ses­sa. Joten käy­tä sitä, ana­ly­soi sitä ja ymmär­rä se. Sau­mat­to­mien asia­kas­ko­ke­mus­ten on perus­tut­ta­va tie­to­jen ja näke­mys­ten yhdis­tä­mi­seen asiak­kaan todel­li­seen elä­mään. Sen avul­la voit ajaa todel­lis­ta muu­tos­ta yri­tyk­se­si tavas­sa tavoit­taa asiak­kaa­si halua­mal­la­si tavalla.

Visio ja tar­koi­tus on olta­va sisäis­tet­ty­nä myös jokai­sel­le orga­ni­saa­tios­sa työs­ken­te­le­väl­le ihmi­sel­le. Var­mis­ta­mal­la, että ihmi­set kaik­kial­la lii­ke­toi­min­nas­sa­si ymmär­tä­vät miten hei­dän on sovi­tet­ta­va toi­min­tan­sa yhteen brän­din kans­sa — on kes­kei­nen askel. Ennen kuin asiak­kaan koke­muk­sia joh­de­taan posi­tii­vi­ses­ti ja pit­käl­lä aika­vä­lil­lä, toi­mi ensin orga­ni­saa­tion sisäl­lä. Toi­sin sanoen, älä juok­se ennen kuin opit kävelemään.

Ihmi­set pitä­vät yllä­tyk­sis­tä ja halua­vat eri­lai­sia koke­muk­sia. Älä ole lii­an ennus­tet­ta­vis­sa. Sekoi­ta pak­kaa ja veny­tä ajat­te­lusi. Älä kos­kaan ota ylei­söä itsestäänselvyytenä.

Muis­ta, että asiak­kaat arvioi­vat uudel­leen myös hei­dän tar­pei­taan useam­min kuin luu­li­si. Sen sijaan, että oli­sit reak­tii­vi­nen asiak­kai­de­si tar­pei­siin, pyri ole­maan proak­tii­vi­nen ja auta myös hei­tä uudis­ta­maan itse­ään. Hal­lin­noi ja joh­da aktii­vi­ses­ti asiak­kai­den sitout­ta­mis­stra­te­gi­aa­si tai joku muu tekee sen paremmin.

Mit­kä asiat kiin­nit­tä­vät huo­mion? Kos­ka olet tren­di­käs, asi­aan­kuu­lu­va, innos­ta­va, tar­koi­tuk­sel­li­nen, asian­tun­te­va, inno­va­tii­vi­nen ja yhtei­sö­kes­kei­nen brän­di — nämä ovat asioi­ta, jot­ka saa­vat ihmi­set pysäh­ty­mään, kuun­te­le­maan ja kiin­nit­tä­mään huo­mio­ta. Asiak­kaat halua­vat tun­nis­taa brän­din, jon­ka muka­na he voi­vat kas­vaa, ansai­ta luot­ta­muk­sen ja saa­da hei­dät tun­tu­maan arvok­kaal­ta. Ihmi­set halua­vat lin­kit­tyä brän­diin, jon­ka tuot­teet, pal­ve­lut ja rat­kai­sut aut­ta­vat tuo­maan hei­dän lii­ke­toi­min­taan­sa tai elä­mään­sä mer­ki­tys­tä. Brän­din on olta­va kuin asiak­kaan paras ystävä.

Luot­ta­mus

Ammat­ti­mai­suus on tär­keä uskot­ta­vuu­den luo­mi­ses­sa. Asiak­kaat har­kit­se­vat kah­des­ti lii­ke­toi­min­nan aloit­ta­mis­ta sel­lai­sen yri­tyk­sen kans­sa, jon­ka vies­ti ei ole yhte­näi­nen ja sel­keä. Kuten edel­lä mai­nit­tiin, tun­ne­reak­tiot brän­din nimeen, ulko­nä­köön ja koke­muk­seen ovat aivois­sam­me, ja nämä reak­tiot vai­kut­ta­vat voi­mak­kaas­ti asiak­kaan päätöksiin.

Uskol­li­suus

Asiak­kaat ovat uskol­li­sia brän­dil­le, joka jakaa hei­dän arvon­sa. Kun kehi­tät brän­din­vies­tin­tää­si on tär­ke­ää vies­tiä arvo­je­si avul­la, jot­ta voit raken­taa emo­tio­naa­li­sen yhtey­den koh­de­mark­ki­noi­hin. Luot­ta­mus brän­diin voi usein kes­tää koko eli­niän ja usein jopa välit­tyy eteen­päin tule­vil­le sukupolville.

Jos työn­te­ki­jä työs­ken­te­lee yri­tyk­ses­sä, jol­la on arvos­tet­tu mai­ne he tun­te­vat samais­tu­van­sa voi­mak­kaas­ti lii­ke­toi­min­nan teh­tä­vien ja arvo­jen suh­teen, he ovat ylpei­tä sii­tä, mitä he teke­vät ja mihin kuuluvat.

Perin­tö

Van­hal­la, tutul­la taval­la brän­di­joh­ta­mi­nen on tava­ra­merk­ki, jos­ta on vai­kea luo­pua. Kun kehi­tät brän­diä­si, mikä on perin­tö, jon­ka haluat jät­tää jäl­kee­si? Mis­tä on brän­di­si tun­nis­te­taan? Brän­din perin­tö alkaa alku­pe­räs­tä, sen ydin­i­deas­ta — kes­kei­ses­tä ideas­ta tai aja­tuk­ses­ta, joka kat­taa kaik­ki brän­din puolet.

Oma mie­li­pi­tee­ni on, että brän­dit, jot­ka “jaka­vat sadon” menes­tyk­ses­tään — ovat nii­tä, jot­ka tavoit­ta­vat ylei­sön­sä par­hai­ten. “Give Back” on olta­va kes­kei­nen osa jokai­sen brän­din DNA:ta. Vali­tet­ta­vas­ti monet brän­dit unoh­ta­vat antaa takai­sin juu­ri niil­le, jot­ka tuke­vat kas­vua. Menes­ty­nyt brän­di ei raken­nu pel­käs­tään mark­ki­nao­suuk­sien voi­tois­ta ja kan­nat­ta­vuu­des­ta, se on myös menes­tyk­sen jaka­mis­ta mui­den kanssa.

Olit­pa muu­ta­mia tuhan­sia, mil­joo­nia tai mil­jar­de­ja vaih­ta­va orga­ni­saa­tio, anna osoi­tus kun­nioi­tuk­ses­ta ja kii­tol­li­suu­des­ta ihmi­sil­le ja yhtei­söil­le, joi­ta brän­di­si pal­ve­lee. Ota aikaa vuo­ro­vai­ku­tuk­seen sel­lai­sil­la tavoil­la, jot­ka erot­tu­vat ja jät­tä­vät jäl­jen. Vaih­toeh­to­ja on usei­ta. Tar­joa spon­so­roin­tia, jos olet aidos­ti kiin­nos­tu­nut syyn tuke­mi­ses­ta, ole joh­don­mu­kai­nen yhtei­sön tavoit­teen kans­sa ja osal­lis­tu aktii­vi­ses­ti hyvän­te­ke­väi­syys­ta­pah­tu­miin ja yhtei­söll­li­syyt­tä tuke­vaan toi­min­taan. Raken­na oma sosi­aa­li­sen vas­tuun stra­te­gia­si. Jos sinul­la on rajoi­te­tut resurs­sit tai haluat vain pitää sen yksin­ker­tai­se­na, voit osoit­taa sen myös arjen pie­nin teoin. Kai­kel­la on merkitystä.

Brän­deil­lä on nyky­ään mer­kit­tä­vä vas­tuu yhteis­kun­nas­sa, mah­dol­li­suus kos­ket­taa maa­il­man tar­pei­ta ja aut­taa teke­mään sii­tä parem­man pai­kan. Kan­sain­vä­li­ses­ti toi­mi­va­na suo­ma­lai­se­na per­hey­ri­tyk­se­nä haluam­me teh­dä maa­il­mas­ta parem­man uusim­man tek­no­lo­gian avul­la ja olem­me aina lähel­lä asiak­kai­tam­me. Emme vain puhu kau­niis­ti, vaan arvom­me ovat tekoja.

Blo­gin kir­joit­ta­ja Piia Hoffs­ten toi­mi aiem­min ISLET:n ope­ra­tii­vi­se­na johtajana.

Jos kiin­nos­tuit aihees­ta ja haluat kes­kus­tel­la lisää, ota yhteyttä:

Jani­na Luoto
CEO, Isletter
janina.​luoto@​isletgroup.​fi
+358 40 574 1266

#BPS­ny­tIS­LET #isletgroup #islet­ters #red­bea­niesquad #brän­däys