Pal­ve­lu­muo­toi­lu + data­kon­sul­toin­ti = datamuotoilu?

Pal­ve­lu­muo­toi­lu on nous­sut vii­me vuo­si­na kes­kei­seen ase­maan eri­lais­ten pal­ve­lui­den ja rat­kai­sui­den kehit­tä­mi­ses­sä. Ylei­ses­ti ottaen pal­ve­lu­muo­toi­lun kes­kei­se­nä tavoit­tee­na on pal­ve­lu­ko­ke­muk­sen käyt­tä­jä­läh­töi­nen suun­nit­te­lu siten, että pal­ve­lu vas­taa sekä käyt­tä­jien tar­pei­ta että pal­ve­lun tar­joa­jan lii­ke­toi­min­nal­li­sia tavoit­tei­ta. Pal­ve­lu­muo­toi­lun ympä­ril­le onkin syn­ty­nyt lukui­sia eri­lai­sia pro­ses­se­ja ja työ­ka­lu­ja, joi­ta muo­toi­lus­sa voi­daan hyö­dyn­tää. Mut­ta miten pal­ve­lu­muo­toi­lu liit­tyy dataan ja analytiikkaan?

ISLET on yhdis­tä­nyt pal­ve­lu­muo­toi­lun pro­ses­se­ja ja työ­ka­lu­ja data­kon­sul­toin­ti­pal­ve­lui­him­me. Kai­kis­sa toi­mek­sian­nois­sa lähes­ty­mis­ta­pam­me perus­tuu klas­si­seen tupla­ti­mant­tiin. Tupla­ti­mant­ti on saa­nut nimen­sä kah­des­ta timan­tin muo­dos­ta, jot­ka kuvaa­vat luo­vaan ongel­man­rat­kai­suun kuu­lu­van diver­gen­tin ja kon­ver­gen­tin ajat­te­lun vaih­te­lua. Diver­gens­si tar­koit­taa avoi­muut­ta, jos­sa tar­koi­tuk­se­na on kerä­tä pal­jon tie­toa ja kon­ver­gens­si taas tie­don ana­ly­soin­tia, jot­ta sii­tä voi­daan teh­dä tii­vis kitey­tys. Toi­sin sanoen kysees­sä on tie­don tai ideoi­den mää­rän ja laa­dun vuo­rot­te­lu. Vaik­ka tupla­ti­man­tis­sa pro­ses­si kuva­taan­kin suo­ra­na aika­ja­na­na, käy­tän­nös­sä pal­ve­lu­muo­toi­lu on jat­ku­vaa ite­ra­tii­vis­ta kehittämistä.

Ark­ti­sen kirk­kaat rat­kai­sut ja mut­ka­ton, asian­tun­te­va pal­ve­lu on ISLE­Til­lä kun­nia-asia. Ehkä sik­si tämä edel­lä kuvat­tu pal­ve­lu­muo­toi­lun pro­ses­si on todet­tu sopi­van täy­del­li­ses­ti eri­lai­siin data­kon­sul­toin­nin toi­mek­sian­toi­hin, on se sit­ten BI- tai data­stra­te­gian luo­mi­nen, rat­kai­sun tai ark­ki­teh­tuu­rin terveystarkastus/​auditointi, eri­lai­set mää­rit­te­ly­hank­keet tai tek­no­lo­giae­va­luoin­ti. Myrs­kyi­sim­mis­tä ja sumui­sim­mis­ta läh­tö­koh­dis­ta syn­ty­vät toi­mek­sian­not­kin alka­vat aina ongel­man kuvauk­sel­la ja tar­ken­ta­mi­sel­la (toi­mek­sian­non odo­tuk­set, tavoi­te ja sisäl­tö), jon­ka jäl­keen kerä­tään tie­toa osal­lis­ta­mal­la asia­kas­or­ga­ni­saa­tion hen­ki­löi­tä esi­mer­kik­si focus­ryh­mä­haas­tat­te­luil­la ja/​tai luo­tai­mil­la. Usein toi­mek­sian­nos­sa käy­dään lävit­se myös ole­mas­sa ole­via mate­ri­aa­le­ja, sekä toi­mek­sin­nos­ta riip­puen nykyi­siä tek­ni­siä rat­kai­su­ja. Lop­pu­tu­lok­set syn­ty­vät ite­ra­tii­vi­sen pro­ses­sin aika­na, jos­sa ideoi­daan eri­lai­sia ske­naa­rioi­ta ja kitey­te­tään kes­kei­siä asioi­ta, sekä luo­daan toi­mek­sian­non kan­nal­ta olen­nai­set materiaalit.

ISLE­Tin pal­ve­lu­muo­toi­lun pro­ses­se­ja ja työ­ka­lu­ja hyö­dyn­tä­vis­sä Data­kon­sul­toin­ti­pal­ve­luis­sa kes­kiös­sä ovat:

Asiakaslähtöisyys. Orga­ni­saa­tion oma osaa­mi­nen, toi­mia­la, sekä monet muut eri­tyis­piir­teet vai­kut­taa lop­pu­tu­lok­seen, jokai­nen toi­mek­sian­to on uniik­ki ja oman­lai­sen­sa, ja läh­tee aina asiak­kaan tar­pees­ta ja tavoitteista.

Tule­vai­suu­teen suun­taa­vuus. Tek­no­lo­gioi­den kehi­tyk­sen ja liiketoimintaympäristön kiihtyvän muu­tos­no­peu­den vuok­si toi­mek­sian­nos­sa on tärkeää suun­ni­tel­la rat­kai­su nyky­ti­lan tuke­mi­sen lisäk­si vas­taa­maan tule­vai­suu­den tar­pei­ta, jot­ta rat­kai­sum­me ovat aina kestäviä.

Osal­lis­ta­va työtapa, eli yhteiskehittäminen. Lop­pu­tu­lok­set suun­ni­tel­laan yhdes­sä asiak­kaan kans­sa, eli asiak­kaan hen­ki­löt (ja/​tai sidos­ryh­mät) ovat aktii­vi­nen osa suun­nit­te­lua, jot­ta lop­pu­tu­los on aina asiak­kaan kan­nal­ta toimiva.

Käyt­tä­jien ja lii­ke­toi­min­nan tar­pei­den yhdistäminen. Pro­ses­sin lähtökohtana tulee olla aina käyt­tä­jä­ar­von lisäksi myös lii­ke­toi­min­nal­li­nen kan­nat­ta­vuus: kehi­tys­pro­jek­tin tulee tuot­taa sii­hen sijoi­te­tut eurot takai­sin – kor­ko­jen kera.

Tutus­tu ISLE­Tin data­kon­sul­toin­ti­pal­ve­lui­hin ja ota yhteyt­tä, autam­me hah­mot­ta­maan tilan­teen­ne ja tar­peen­ne ark­ti­sen kirk­kaak­si ja navi­goi­maan oikeal­le reitille: